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-10% auf Ihre erste Bestellung mit dem Code RESILIENCE
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Startseite " Ein Projekt starten " FAQ
Wenn Sie mit Resilience Skill eine eigene Kollektion erstellen möchten, stellen Sie sich bestimmt viele Fragen! Wir haben eine FAQ erstellt, damit Sie diese ausführlich und schnell beantworten können, bevor Sie sich an das Projekt machen.
Die Preise für personalisierte Produkte variieren je nach den Besonderheiten der jeweiligen Bestellung. Unsere Einkaufskosten variieren sowohl für Drucke als auch für Textilien. Ohne alle Details Ihrer Bestellung zu kennen (Anzahl der Drucke, Größe der Drucke, Produkttyp, Stil und Menge), ist es uns daher nicht möglich, einen genauen Preis anzugeben. Die Kosten werden von mehreren Faktoren beeinflusst. Das ist so, als würden Sie uns fragen, wie viel es kostet, ein Haus zu bauen, ohne uns die Details zu nennen.
Unsere Mindestanforderung für eine Personalisierung sind 50 Artikel mit identischen Aufdrucken (gleiche Größe, gleiche Farbe). Sie haben jedoch die Freiheit, die Artikel und Farben innerhalb dieser Bestellung zu variieren. Wir setzen diese Schwelle aufgrund der Arbeitskosten fest: Unsere investierte Zeit (ohne Produktion) ist ähnlich, egal ob Sie 10 oder 500 Stück bestellen.
In Bezug auf maßgefertigte Artikel sind die Mindestmengen in unserem Katalog angegeben. Diese Schwellenwerte sind fest und werden von unseren Lieferanten festgelegt.
Wir sind kein Textilgroßhändler, sondern ein Unternehmen, das sich auf hochwertige Personalisierung spezialisiert hat. Uns ist es wichtig, dass unser Image nur mit den von uns veredelten Produkten in Verbindung gebracht wird. Daher bieten wir ohne unser spezielles Zutun keine Artikel ohne Personalisierung oder nur mit dem "Resilience"-Logo an.
Aufgrund zahlreicher Situationen, in denen Muster nicht zurückgeschickt wurden oder beschädigt waren, haben wir beschlossen, diese nicht mehr anzubieten. Wenn Sie die Qualität unserer Produkte beurteilen möchten, empfehlen wir Ihnen, einige Artikel über unseren Online-Shop zu bestellen.
Bezüglich der Größenangaben gibt es in unserem Katalog einen Leitfaden. Dort finden Sie auch Fotos von unseren Produkten, die getragen werden. Wir sind uns darüber im Klaren, dass dies zu Einschränkungen führen kann, insbesondere wenn einige Mitglieder Rückerstattungsanträge stellen. Doch auch wenn wir ein Vorbestellungssystem anbieten, bringt dieses auch seine eigenen Einschränkungen mit sich.
Aus persönlicher Sicht ist es oft einfacher, ein Produkt, das ein Kunde aufgrund der Größe nicht mehr haben möchte, weiterzuverkaufen, als einen ganzen Lagerbestand zu kaufen und auf unverkauften Größen sitzen zu bleiben. Alle Lösungen haben ihre Vor- und Nachteile. Wenn Sie diese Einschränkung stört, haben Sie die Möglichkeit, einen Lagerbestand zu kaufen, was jedoch auch andere Herausforderungen mit sich bringt, die es zu bewältigen gilt.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Ratschläge zur Größenauswahl benötigen. Bitte beachten Sie, dass unser Sortiment sehr umfangreich ist und nicht alle unsere Produkte im Online-Shop erhältlich sind.
Bei Resilience Skill ist Grafikdesign nicht nur eine Dienstleistung, sondern unsere Spezialität. Mit zwei professionellen Grafikdesignern in unserem Team, darunter Jennifer mit über 10 Jahren Erfahrung, sind wir dafür gerüstet, Ihr Logo zu überarbeiten oder ein komplett maßgeschneidertes Design zu erstellen. Dies ist ab einer Bestellmenge von 50 Stück in unserem Angebot enthalten.
Damit wir jedoch Ihre Erwartungen am besten einschätzen können, benötigen wir ein detailliertes Briefing von Ihnen. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns genaue Angaben machen, denn ohne diese könnten wir Ihren Geschmack nicht treffen. Beispielsweise wäre es kontraproduktiv, Ihnen ein blumiges Design vorzuschlagen, wenn Sie einen klaren Stil bevorzugen. Um uns zu leiten, können Sie uns gerne Visualisierungen, Themen oder andere Elemente, die Sie inspirieren, zur Verfügung stellen. Wenn Sie bereits ein Design im Vektorformat haben, können Sie uns auch dieses zur Verfügung stellen.
Die meisten unserer Entwürfe, nämlich 80%, werden von unseren Kunden ohne größere Änderungen genehmigt. Wenn es zu Meinungsverschiedenheiten kommt, liegt das meist daran, dass das ursprüngliche Briefing nicht klar genug war. Es ist daher VORRANGIG, dass Sie Ihre Wünsche präzise formulieren, da wir Ihre Präferenzen nicht voraussehen können. Wenn Anpassungen erforderlich sind, sind wir bereit, diese in einem angemessenen Rahmen vorzunehmen, um ein Design zu erhalten, mit dem Sie zufrieden sind.
Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass das Design der Mehrheit Ihrer Anhänger gefallen sollte. Ihr Geschmack kann sich von Ihrem unterscheiden. Das Ziel ist es, eine Kollektion zu erstellen, die sich gut verkauft, und nicht nur Ihre persönlichen Vorlieben zu befriedigen.
Für einige Produkte sind die Farben in unserem Katalog festgelegt und wir sind auf diese Auswahl beschränkt. Bei maßgefertigten oder sublimierten Artikeln ist die Farbauswahl unbegrenzt. Dennoch empfehlen wir maximal drei Farben pro Produkttyp. Dies wird empfohlen, da sich Kunden bei zu vielen Optionen überfordert und in ihrer Wahl unsicher fühlen können. Um Missbrauch zu vermeiden und eine effiziente Lagerverwaltung zu gewährleisten, haben wir eine Mindestmenge von 5 Stück pro Farbe eingeführt. Außerdem ist es für eine kohärente Kollektion am besten, ähnliche Farben für das Herren- und Damenprogramm zu wählen. Es ist immer empfehlenswert, uns bei Sonderwünschen zu konsultieren.
Auf jeden Fall! Wir sind zwar auf Design spezialisiert, aber wenn Sie bereits ein Logo haben, das von einem anderen Grafikdesigner entworfen wurde, oder wenn Sie es nur unverändert auf Textilien verwenden möchten, können wir das tun. Damit wir mit Ihrem Design arbeiten können, ist es jedoch zwingend erforderlich, dass Sie uns eine saubere Vektordatei mit den vektorisierten Typografien zur Verfügung stellen. Achten Sie darauf, dass Ihre Datei in Illustrator geplottet und im .ai-Format oder, wenn Sie Canva verwenden, im .svg-Format gespeichert ist. Ohne eine solche Datei werden wir nicht in der Lage sein, mit Ihrem Design fortzufahren.
Es ist unerlässlich, dass Sie uns eine Datei in einem Vektorformat wie AI, EPS oder PDF zur Verfügung stellen, um die beste Druckqualität zu gewährleisten. Wenn Ihnen dieses Format nicht zur Verfügung steht, senden Sie uns bitte ein JPG oder PNG in hoher Auflösung (300dpi). Es ist jedoch besser, uns eine hochauflösende Datei als eine schlecht vektorisierte Datei zu liefern, da wir möglicherweise an der Vektorisierung arbeiten müssen. In jedem Fall ist das richtige Format entscheidend, um eine optimale Wiedergabe auf den Produkten zu gewährleisten.
Nein, obwohl das Design in unserem Angebot enthalten ist, darf es ausschließlich für den Verkauf von Kleidung in unserem Geschäft verwendet werden. Wir besitzen das Urheberrecht an diesen Designs und geben es nicht mit der Bestellung ab. Wir legen Wert darauf, die Integrität unserer Arbeit zu wahren und möchten nicht, dass sie ohne unsere Zustimmung für andere gewinnbringende Zwecke verwendet wird. Wenn Sie vorhaben, unser Design für andere Zwecke zu verwenden, legen Sie uns bitte eine genaue Liste der geplanten Verwendungszwecke vor, damit wir die Möglichkeit eines Kostenvoranschlags für Nutzungsrechte prüfen können. Sollte unser Design jedoch ohne unsere Zustimmung verwendet werden, behalten wir uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten und Schadensersatz zu fordern.
Wenn Sie ein Design von uns anfordern und sich dann dafür entscheiden, mit unseren Ideen zu einem Konkurrenten zu gehen, sollten Sie wissen, dass jeder Kunde die Kontrolle über seine Entscheidungen hat. Ein solches Vorgehen wäre jedoch respektlos gegenüber den Anstrengungen, die unser Team investiert hat. Auch wenn wir für das Design nichts in Rechnung stellen, könnte ein solches Vorgehen zukünftige Kooperationen beeinträchtigen und zu Plagiatsklagen führen.
Transparenz und Integrität sind in unserem beruflichen Austausch von entscheidender Bedeutung. Wir werden unsererseits keine Entwürfe verwenden, die von anderen Marktteilnehmern zur Verfügung gestellt werden, um den Respekt vor deren Arbeit zu gewährleisten.
Obwohl die Idee, Ihre Produkte auf unserer Website anzubieten, attraktiv erscheinen mag, um den Prozess auf Ihrer Seite zu erleichtern, bieten wir diesen Service nicht an. Es würde einen erheblichen Aufwand unsererseits erfordern, um u. a. Produktblätter zu erstellen und Fotos zu machen. Außerdem wäre diese Methode für Sie nicht transparent genug, da die Transaktionen vollständig über unsere Plattform abgewickelt würden.
Erfahrungsgemäß entstehen die erfolgreichsten Vorbestellungen durch eine Kombination aus unserem hochwertigen Personalisierungsservice, einem ansprechenden Design, einer tadellosen Kommunikation mit den Kunden und einem starken Engagement Ihrerseits, die Produkte in Ihrer Community zu vermarkten. Um Ergebnisse zu erzielen, ist es entscheidend, proaktiv zu sein und dynamische Strategien zur Ankurbelung des Verkaufs zu entwickeln.
Nach der Freigabe der Entwürfe erhalten Sie von uns eine Vorbestellungstabelle, die Sie ausfüllen müssen. Diese Tabelle enthält detaillierte Angaben zu den Kosten ungefähr pro Produkt (sie werden später an die endgültige Menge angepasst), den von uns vorgeschlagenen Verkaufspreis (obwohl es Ihnen freisteht, Ihren eigenen Preis festzulegen) und die potenziellen Gewinne.
Mit diesen Informationen in der Hand können Sie Ihren Mitgliedern die Entwürfe zeigen und ihre Bestellungen entgegennehmen. Wir empfehlen, die Zahlungen bei der Vorbestellung zu erhalten.
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Vorbestellung liegt in einer effektiven und proaktiven Kommunikation. Ermutigen und engagieren Sie Ihre Community, denn wir haben beobachtet, dass die erfolgreichsten Vorbestellungen von eingeschworenen und gut informierten Gruppen kommen.
Ein Zeitraum von zwei Wochen ist für eine Vorbestellung in der Regel effektiv. Ein längerer Zeitraum kann zu Prokrastination und Vergesslichkeit bei Ihren Mitgliedern führen, während ein zu kurzer Zeitraum ihnen möglicherweise nicht genug Zeit für eine Bestellung lässt. Idealerweise starten Sie die Vorbestellung am Anfang des Monats, wenn Ihre Mitglieder gerade ihr Gehalt erhalten haben.
Als Unternehmer ist es entscheidend, die Nachfrage zu antizipieren. Einige Ihrer Mitglieder werden das Produkt vor dem Kauf lieber persönlich in Augenschein nehmen wollen, und es wird immer Nachzügler geben. Um diese Bedürfnisse zu befriedigen und Gelegenheitskunden oder Drop-Ins unterzubringen, empfehlen wir Ihnen, einen zusätzlichen Bestand zu halten und bei der Vorbestellung die beliebtesten Größen zu bevorzugen. Das Risiko einzugehen, Lagerbestände zu haben, ist oft ein notwendiger Schritt, um Ihre Verkäufe zu maximieren.
Sobald Sie die Tabelle mit allen Mengenangaben ausgefüllt haben, übermitteln Sie sie bitte an uns. Wir werden dann den endgültigen Kostenvoranschlag erstellen, indem wir die Preise je nach Menge neu anpassen. Achten Sie darauf, dass Sie diesen Kostenvoranschlag sorgfältig prüfen und schicken Sie ihn dann unterschrieben mit den bestätigten AGB an uns zurück. Parallel dazu erstellen wir das BAT (Technisches Dossier, das den Auftrag zusammenfasst), um den gesamten Auftrag zu bestätigen. Anschließend erhalten Sie von uns die Rechnung mit der Bankverbindung, um Ihre Anzahlung zu leisten. Keine Sorge, alle diese Schritte werden Ihnen während des gesamten Prozesses per E-Mail klar und deutlich erläutert.
Natürlich sind Änderungen möglich. Wir raten Ihnen jedoch dringend, uns lieber eine fertige Tabelle zu schicken als mehrere Versionen mit Änderungen. Die Überarbeitung mehrerer Tabellen kann zu einem erheblichen Zeitverlust führen, da wir jedes Mal den Kostenvoranschlag, die Druckfreigabe und unsere eigenen Tabellen aktualisieren müssen. Außerdem erhöht eine große Anzahl von Änderungen das Risiko von Fehlern. Bei notwendigen Änderungen sollten Sie sich am besten sofort mit uns in Verbindung setzen, seien Sie sich jedoch bewusst, dass dies zu zusätzlichen Verzögerungen und möglichen Kosten führen kann.
Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, erhalten Sie eine Anzahlungsrechnung, die Sie vor der Produktion begleichen müssen. Diese Anzahlung deckt die Mehrwertsteuer (20%) Ihrer Bestellung ab, die an den Staat abgeführt wird, und dient auch zur Finanzierung der Ware, der Drucksachen sowie unserer Lieferanten, die sofort nach der Freigabe vollständig bezahlt werden. Ohne diese Anzahlung würde die Lieferzeit Ihrer Bestellung beeinträchtigt werden.
Dieser Vorbestellungsmechanismus wurde eingeführt, um Ihre Kasse nicht zu sehr zu strapazieren und gleichzeitig unsere Kasse zu schonen.
Wenn Sie die Zahlungen Ihrer Mitglieder zum Zeitpunkt der Bestellung ordnungsgemäß eingezogen haben, sollte Ihr Cashflow sogar für die vollständige Bezahlung ausreichen.
Denken Sie darüber nach: Wenn wir bei 10 bis 50 monatlichen Kunden für jede Bestellung 3000 € vorstrecken würden, wäre das eine beträchtliche Summe. Wir sind kein Finanzinstitut.
Es ist zu beachten, dass Bestellungen für Veranstaltungen oder Bestellungen, die 1000€ nicht überschreiten, sofort nach der Bestellung vollständig bezahlt werden müssen.
Das BAT (Bon à Tirer) ist ein detailliertes Dokument, das einen technischen Überblick über Ihren Auftrag bietet. Es listet die Mengen, Modelle, Designs, Abmessungen der Drucke und deren Positionierung auf. Es ist entscheidend, dass Sie es sorgfältig prüfen, bevor Sie es genehmigen. Bitte beachten Sie, dass die Druckvorschau oder die Entwürfe nicht verbindlich sind. Trotz aller Sorgfalt kann es zu Abweichungen zwischen dem GzD und dem Endprodukt kommen.
Standardmäßig werden die Ausdrucke entsprechend dem vollständigen Logo zentriert, es sei denn, spezifische Anweisungen geben eine andere Platzierung vor. Alle Elemente oder Spezifikationen, die in der Druckvorlage fehlen, können später nicht mehr beanstandet werden. Das GzD ist das Referenzdokument für unsere Produktion; wir halten uns strikt daran.
Gemäß unserer Planung bemühen wir uns, Ihnen so schnell wie möglich, innerhalb einer Woche nach Ihrer Anfrage, ein GzD zu liefern. Bitte bedenken Sie jedoch, dass die Erstellung einer GzD ein sorgfältiger Prozess ist, der einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn nach Erhalt des ersten GzD zahlreiche Änderungen angefordert werden, kann sich dieser Zeitraum potenziell verlängern und damit auch die Produktionsfreigabe Ihres Auftrags verzögern. Wir empfehlen Ihnen daher, von Anfang an so genau wie möglich zu sein, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.
Wie bereits in Bezug auf die Anzahlung erwähnt, warten wir auf Ihre vollständige Bestätigung, bevor wir mit der Produktion beginnen. Wenn z. B. die Maße der Drucke zu niedrig angesetzt sind, wäre eine Korrektur nach Beginn des Druckprozesses nicht mehr möglich. Aus diesem Grund ist Ihre Bestätigung von größter Bedeutung. Außerdem kann es trotz unserer Gründlichkeit zu Fehlern auf der Druckfreigabe kommen. Eine Kontrolle Ihrerseits hilft, solche Fehler zu vermeiden.
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gesamtgewichts der Bestellung, der Abmessungen des Pakets und des Bestimmungsorts berechnet. Ihre Bestellung wird per UPS mit einer obligatorischen Unterschriftsoption versendet. Wir rechnen diese Kosten direkt mit dem Spediteur ab. Es ist wichtig zu beachten, dass die Preise nicht von uns vorgegeben werden, sondern von UPS bestimmt werden. Eine genaue Schätzung wird Ihnen beim Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
Für Artikel aus dem Großhandel(wie T-Shirts, Jacken usw.) : Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, bestellen wir die Textilien, die uns in der Regel innerhalb einer Woche geliefert werden. Diese Textilien sowie die Flockmotive, die wir in Form von Bögen erhalten, müssen sortiert und zugeschnitten werden.
Anschließend werden sie in unser Atelier geschickt, wo Alexandra, unsere einzige Produktionsspezialistin, sich minutiös um die Anbringung jedes Drucks kümmert. Jedes Motiv wird akribisch vermessen, zentriert und von Hand aufgetragen, um eine perfekte Verarbeitung zu gewährleisten. Wir verstärken jeden Druck durch eine zweite Pressung, um eine hervorragende Haltbarkeit beim Waschen zu gewährleisten.
Nehmen wir ein T-Shirt als Beispiel: Es kann bis zu vier verschiedene Aufdrucke haben (Ihre Motive, das Resilience-Logo, die Größe). Alexandra kann bis zu 100 Artikel pro Tag bearbeiten, was bedeutet, dass Ihre Bestellung je nach unserem Produktionsplan zwischen 2 und 6 Wochen bis zur vollständigen Bearbeitung benötigt.
Was die personalisierten Artikel (wie Shorts, Leggings, BHs, Socken, Accessoires usw.) betrifft: Wir übermitteln alle erforderlichen Dateien an unseren Lieferanten in Asien, der die gesamte Produktion übernimmt. Dieser Prozess beinhaltet den Sublimationsdruck der Designs auf die Textilien, das Nähen, das Beflocken mit Logos, das Etikettieren, das Verpacken und schließlich den Versand per Luftfracht zu uns.
Die Erstellung einer individuellen Kollektion ist ein zeitaufwendiger und präziser Prozess. Mit nur einer Person, die sich der Produktion widmet, stellen wir sicher, dass jedes Stück mit größter Sorgfalt behandelt wird. Wir sind weder Zauberin noch Amazon: Jedes Stück ist maßgefertigt und erfordert besondere Aufmerksamkeit. Ihre Geduld wird geschätzt, während wir uns bemühen, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern.
Die Konfektionierung Ihrer hausinternen Druckprodukte dauert zwischen 4 und 6 Wochen, während maßgeschneiderte Artikel eine Produktionszeit von 6 bis 8 Wochen erfordern. Nach dem Versand Ihrer Bestellung beträgt die Lieferzeit durchschnittlich 48 Stunden. Um Sie bestmöglich zufrieden zu stellen, verfolgen wir den Ansatz des geteilten Versands, der es Ihnen ermöglicht, einen Teil Ihrer Bestellung vorab zu erhalten, damit Sie Ihre Mitglieder während der Wartezeit besser zufriedenstellen können.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihren Kunden diese Fristen mitteilen und transparent sind. Wenn dieser Kommunikationsschritt vernachlässigt wird, kann es sein, dass Sie mit ungeduldigen Kunden oder Rückerstattungsforderungen konfrontiert werden. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir in diesem Fall nicht für Missverständnisse oder Unzufriedenheit verantwortlich sind. Denken Sie daran, dass jede Bestellung einzigartig ist und speziell für Sie erstellt wird, und bedenken Sie bitte, dass Sie nicht unser einziger Kunde sind.
Als kleines Unternehmen verfügen wir nicht über viel Platz für die Lagerung von personalisierten Produkten. Wir sind auf Lieferanten mit großen Lagerkapazitäten angewiesen, um eine breite Produktpalette anbieten zu können. Allerdings haben sie manchmal mit Lieferengpässen zu kämpfen, und wir haben keinen Einfluss auf ihren Zeitplan für die Wiederbeschaffung, was zu Verzögerungen führen kann.
Die Gründe für fehlende Artikel können vielfältig sein:
Es ist wichtig zu beachten, dass wir nicht für Verzögerungen bei diesen Produkten verantwortlich sind. Obwohl diese Artikel in der Regel verspätet und auf unsere Kosten versandt werden, bemühen wir uns, sie Ihnen so schnell wie möglich zu liefern. Ihre Ankunft hängt jedoch nicht vollständig von uns ab. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Wir verwenden eine vielfältige Auswahl an hochwertigen Materialien, die auf jedes Produkt abgestimmt sind. Alle unsere Kleidungsstücke werden von uns selbst, die wir seit 10 Jahren CrossFit praktizieren, getestet und für gut befunden. Sie können darauf vertrauen, dass die angebotene Qualität die gleiche ist wie bei unseren Online-Produkten. Unser Bekanntheitsgrad wächst in der CrossFit®-Gemeinde, und viele Ihrer Kunden kennen unsere Marke bereits und sind zufrieden damit. Spezifische Details zu den Materialien sind in den Produktbeschreibungen in unserem Katalog aufgelistet. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Jeder Schritt in unserem Produktionsprozess wird sorgfältig überwacht. Wir zählen jedes Kleidungsstück dreimal und verwenden dabei zwei verschiedene Personen, um Fehler zu minimieren. Während des Aufbringens der Drucke wird jedes Kleidungsstück inspiziert, um sicherzustellen, dass es den Anforderungen entspricht. Wir bemühen uns, unseren Kunden die bestmögliche Qualität zu bieten und sind ständig bestrebt, unsere Produkte im Laufe der Zeit durch Ihr Feedback und den technologischen Fortschritt zu verbessern.
Wenn Sie sich für eine Zahlung in zwei Schritten entscheiden, erleichtert dies die finanzielle Abwicklung Ihrer Bestellung. Sobald die Zahlung vollständig erfolgt ist, gehört die Bestellung vollständig Ihnen, sodass wir mit der Lieferung fortfahren können. Wir haben beschlossen, die Zahlung bei Erhalt zu beenden, da wir viel Zeit damit verbracht haben, einige Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg zu mahnen.
Unsere Priorität ist es, unsere Energie auf die Umsetzung Ihrer Projekte zu verwenden, anstatt auf Mahnungen, die oft für beide Seiten unbequem sind. Nach einigen Vorfällen mit unbezahlten Rechnungen mussten wir unsere Arbeitsweise überarbeiten. Es sei daran erinnert, dass wir kein Finanzinstitut sind.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von UPS eine E-Mail mit den Details zur Sendungsverfolgung. Anhand der bereitgestellten Tracking-Nummer können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen. Normalerweise beträgt die Lieferzeit in Frankreich 24 bis 48 Stunden. Wenn Sie bei der Lieferung nicht erreichbar oder abwesend sind, liegt es in Ihrer Verantwortung, mit dem Spediteur das neue Lieferdatum zu verwalten oder die Adresse zu ändern. Bitte beachten Sie, dass die Adresse, die wir für den Versand verwenden, die im Angebot angegebene Adresse ist. Pakete, die nicht bei uns empfangen und zurückgeschickt werden, werden zu Ihren Lasten erneut versandt.
1. Inspektion und Konformität: Nach Erhalt der Ware ist es zwingend erforderlich, dass Sie jeden Artikel im Vergleich zu der von Ihnen genehmigten Druckfreigabe (GFK) gründlich prüfen. Das GzD dient als genaue Anleitung, um die Richtigkeit Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Auch wenn wir sorgfältig arbeiten, kann es zu Abweichungen kommen. Es ist absolut wichtig, dass diese Überprüfung vor der Verteilung der Artikel an Ihre Kunden durchgeführt wird.
2. Reklamation einreichen: Wir tun alles, um eine strenge Qualitätskontrolle zu gewährleisten, aber manche Fehler können unbemerkt bleiben. Sie haben eine Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um uns Bedenken bezüglich der Produkte mitzuteilen. Es ist entscheidend, dass Sie verstehen, dass Beschwerden, die nach der Verteilung der Produkte an Ihre Kunden vorgebracht werden, leider nicht berücksichtigt werden können. Ihre Aufmerksamkeit in dieser Phase ist von entscheidender Bedeutung, um die Zufriedenheit aller Ihrer Kunden zu gewährleisten.
Wir ziehen es vor, großzügige Fristen zu setzen, um sicherzustellen, dass wir diese auch einhalten. Anstatt kurze, unrealistische Fristen zu versprechen, entscheiden wir uns für breitere Schätzungen, in der Hoffnung, Ihnen früher zu liefern als umgekehrt. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, die häufig auf Umstände zurückzuführen sind, die sich unserer Kontrolle entziehen, wie z. B. Verzögerungen bei unseren Lieferanten. In solchen Fällen tun wir unser Möglichstes, um Sie auf dem Laufenden zu halten und Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir im Falle von Verzögerungen keine Handelsrabatte anbieten.
Bei Sendungen mit UPS versichern wir die Pakete in der Regel nicht. Wir setzen jedoch Maßnahmen wie die Paketverfolgung und die obligatorische Unterschrift bei der Zustellung ein, um die Sicherheit zu erhöhen und die ordnungsgemäße Zustellung der Pakete zu gewährleisten. Diese Verfahren haben sich mit nur einem verlorenen Paket in drei Jahren als wirksam erwiesen. Sollte dennoch ein Problem auftreten, ist es wichtig zu verstehen, dass wir nicht für verlorene oder beschädigte Pakete aufkommen, da der Spediteur uns nicht entschädigt. Wir sind jedoch immer bereit, eine faire Lösung für unsere Kunden zu finden, wobei wir manchmal unsere Arbeitsspanne opfern. In Bezug auf Lieferverzögerungen möchten wir darauf hinweisen, dass diese nicht in unserem Einflussbereich liegen und in der Regel auf externe Faktoren zurückzuführen sind, die sich unserer Kontrolle entziehen.
Bei Resilience Skill nehmen wir keine Artikel aus personalisierten Kollektionen zurück. Da diese Stücke Ihr Logo tragen, können wir sie nicht erneut zum Verkauf anbieten. Dies würde für uns ohne Begründung zu einem finanziellen Verlust führen.
Es ist zu beachten, dass Fälle von Unzufriedenheit sehr außergewöhnlich bleiben. Doch obwohl wir weder Ihren Verkauf noch Ihren Kundendienst verwalten, betonen wir, wie wichtig es ist, von Anfang an eine klare Kommunikation zu führen, um solche Situationen zu minimieren. Wenn sie auftreten, liegt es in Ihrer Verantwortung, diese Fälle zu bewältigen. Wenn ein Problem auftritt, können Sie die Artikel in der Regel anderen Kunden anbieten, die sie in den meisten Fällen gerne kaufen werden.
Trotz unserer strengen Qualitätskontrolle kann es in Ausnahmefällen zu Anomalien kommen (Druck, der sich ablöst, gebrochener Verschluss, aufgetrennte Naht...). In diesem Fall sollten Sie sich schnell mit uns in Verbindung setzen und die betroffene Ware zurückschicken, um einen Umtausch vorzunehmen. Unsere Produkte haben jedoch weder eine Garantie von 2 Jahren noch sind sie unzerstörbar. Wie bei allen Kleidungsstücken hängt ihre Haltbarkeit von der Nutzung und Pflege ab, die Sie ihnen angedeihen lassen. Daher ersetzen wir keine Artikel, die einer normalen Abnutzung unterliegen oder mehrere Monate lang intensiv getragen wurden, sondern nur solche, die anormale Mängel aufweisen.
Da unsere Produkte individuell für Sie angefertigt werden, können wir nach der Bestätigung der Druckfreigabe keine Rückgabe oder Umtausch aus anderen Gründen als Herstellungsfehlern akzeptieren. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Spezifikationen überprüfen und Ihr GzD gewissenhaft validieren, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Für Nachbestellungen gibt es keine Mindestmenge (außer für Zubehör). Wir empfehlen Ihnen jedoch, eine Umfrage unter Ihren Mitgliedern durchzuführen, um ihre Anfragen zu bündeln, anstatt sie einzeln an uns zu schicken. Wenn Sie Ihre Anfragen einzeln an uns schicken, verursacht dies zusätzliche Arbeit, erhöht die Komplikationen und das Fehlerrisiko.
Bitte beachten Sie, dass neue Nachbestellungen erst nach Erhalt der vorherigen Nachbestellung bearbeitet werden. Bei Nachbestellungen unter 1000 € (inkl. MwSt.) muss die Zahlung in voller Höhe bei der Bestellung geleistet werden. Bei kleineren Nachbestellungen erstellen wir nicht systematisch einen neuen Kostenvoranschlag oder ein neues GzD.
Um unsere Versandkosten zu optimieren, konsolidieren wir Nachbestellungen mit anderen Kundenaufträgen. Es wäre wirtschaftlich nicht tragbar, eine Bestellung für ein einziges Teil zu bearbeiten und dabei 10€ Versandkosten zu verursachen, um die Herstellung zu beschleunigen. Daher halten sich die Nachbestellungsfristen an unsere Standardfristen. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, vorausschauend zu handeln und einen Vorrat anzulegen, insbesondere bei kleinen Mengen. Dies nicht zu tun, könnte dazu führen, dass Sie Verkaufschancen verpassen. Denken Sie daran, dass die Verwaltung und das Risiko in Bezug auf Ihren Lagerbestand nicht in unserer Hand liegen.
Es gibt kein striktes Limit für die Beantragung einer Nachbestellung. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich so früh wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit von Originalmaterialien und -designs zu gewährleisten.
Obwohl wir uns um eine einheitliche Preisgestaltung bemühen, können die Preise aufgrund von Marktschwankungen, Materialkosten und Änderungen bei unseren Lieferanten variieren. Wir werden Ihnen einen aktualisierten Kostenvoranschlag zukommen lassen, bevor wir eine Nachbestellung bestätigen.
Nein, wir nehmen nicht an Ausschreibungen teil. Uns ist bewusst, dass viele CrossFit-Wettbewerbe diese Vorgehensweise nutzen, um den günstigsten Preis für ihre Athletenpakete zu erhalten, und dabei versuchen, ihren Gewinn zu maximieren. Obwohl wir diese Strategie verstehen, schätzen wir Transparenz und möchten informiert werden, wenn dies die Absicht ist. Wir haben festgestellt, dass Geschäftsbeziehungen, die auf Ausschreibungen basieren, oft nicht mit unserem Engagement für Qualität und die strikte Einhaltung unserer Prozesse übereinstimmen. Bei den vielen Anfragen, die wir das ganze Jahr über erhalten, ziehen wir es vor, unsere Energie auf Projekte zu konzentrieren, bei denen unsere Standards und Werte geteilt und eingehalten werden.
Auf jeden Fall. Wir sind uns der Bedeutung und der Investition bewusst, die Athletenpakete bei Wettkämpfen mit sich bringen. Wir verstehen, dass diese Veranstaltungen für Sie von entscheidender Bedeutung sind und einen erheblichen finanziellen Einsatz bedeuten können. Es ist jedoch wichtig, daran zu erinnern, dass wir, genau wie Sie, für die Zeit und Mühe, die wir in jedes Projekt investieren, entlohnt werden müssen. Wir arbeiten nicht ehrenamtlich, sondern schätzen die Treue und das Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden. Wenn Sie uns in der Vergangenheit vertraut haben, unsere Marke durch Mundpropaganda bekannt gemacht haben und unsere Zusammenarbeit stets reibungslos verlief, sind wir gerne bereit, einen Vorzugspreis zu prüfen, der auf Ihre Veranstaltung zugeschnitten ist.
Für Veranstaltungen planen wir eine Produktionszeit von zwei Monaten ein. So können wir mögliche Probleme wie fehlende Bestände bei unseren Lieferanten, fehlerhafte Produkte oder Lieferverzögerungen durch Spediteure voraussehen. Es können viele Faktoren auftreten, die sich unserer Kontrolle entziehen, und wir möchten sicherstellen, dass wir ihnen effektiv begegnen können.
Außerdem müssen Sie etwa einen weiteren Monat (je nach Hin- und Rückfahrt) für die Vorbereitung des Designs und dessen Freigabe einplanen. Wenn wir nicht mindestens 2 Monate vor der Veranstaltung eine validierte Druckvorlage mit allen Größen und einer vollständigen Abrechnung vorliegen haben, können wir eine rechtzeitige Lieferung nicht garantieren.
Wir können uns vorstellen, bei Ihrer Veranstaltung anwesend zu sein, aber das hängt von unserer Planung und anderen Faktoren ab. Unsere Teilnahme wird hauptsächlich von der Rentabilität der Veranstaltung, dem Empfang der Anbieter, der Organisation und Professionalität der Organisatoren, den Kosten für die Standplätze und der Qualität der Partnerschaft beeinflusst. Wir sind bestimmten Veranstaltungen treu, die diese Kriterien erfüllen. Wenn die Bedingungen stimmen und es gut in unseren Terminkalender passt, würden wir gerne einen "Resilience Skill"-Stand einrichten, um unsere Produkte und Dienstleistungen aufzuwerten. Dies im Vorfeld zu planen, ist für eine bessere Organisation unerlässlich.
Ja, wir sind offen für verschiedene Formen der Partnerschaft, einschließlich Austauschverfahren. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass wir nicht über ein unbegrenztes Budget verfügen. Daher bevorzugen wir Veranstaltungen, die von unseren treuen Kunden organisiert werden, mit denen wir das ganze Jahr über zusammenarbeiten. Eine erfolgreiche Partnerschaft basiert auf einer Beziehung, die für beide Seiten von Vorteil ist. Wir suchen nach authentischen Kooperationen, die für beide Seiten einen Mehrwert bieten, und sind vorsichtig bei Anfragen, die nur auf einseitige Vorteile abzielen.